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La Jobboard des métiers du Management du Sport

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Responsable Billetterie & Offre Stade (H/F)

AS Monaco

Description de l'offre

 

 

 

 

CONTEXTE DU RECRUTEMENT

 

 

 

Dans le cadre du développement du club, l’AS MONACO recrute sous la supervision du Directeur Marketing et Revenus un.une Responsable billetterie et offre stade expérimenté(e) et passionné(e) de football.
Le.la Responsable billetterie et offre stade a pour objectif de piloter la billetterie, en développant ses revenus et d’offrir aux spectateurs les meilleures conditions d’accueil et de services autour des rencontres sportives afin d’optimiser la fidélisation de la clientèle et les revenus associés.
Dans cette perspective, une majeure partie de ses missions couvrent l’ensemble du cycle de vente billetterie.

 

 

 

 

LES MISSIONS

 

 

 

Définition de la stratégie billetterie de l’AS Monaco :

 

Identification des leviers de croissance de l’activité, recommandations et mise en oeuvre d’une politique de billetterie : offres, plan de communication, activations commerciales ;
Définition et planification de la commercialisation des ventes et de toutes autres pratiques visant à poursuivre le développement de l’affluence ;
Définition et commercialisation des offres billetterie (abonnement et match day) ;
Optimisation des canaux de distribution ;
Développement de la connaissance clients en lien avec l’activité billetterie ;
Veille stratégique ;
Suivi financier, juridique et fiscal de l’activité ;
Mise en oeuvre du reporting lié aux activités billetterie ;
Cartographie des risques liés à l’activité billetterie, mise en oeuvre de plans d’actions de sécurisation de l’activité et contrôle ;
Assurer un service après-vente (SAV) efficace.

 

 

 

Management de projets en lien avec la billetterie, formalisation des processus et choix des prestataires et outils :

 

Identification et formalisation des besoins ;
Mise en place et utilisation d’outils de business intelligence pour optimiser les revenus billetterie et la connaissance des clients ;
Optimisation des fonctionnalités existantes ;
Choix des prestataires, pilotage et suivi des outils informatiques et logiciels associés à la billetterie.

 

 

 

L’administration des ventes billetterie :

 

Paramétrage des ventes (back office) et commercialisation (front office) ;
Suivi des ventes ;
Gestion de la relation clients ;
Suivi des opérations – jour d’événement ;
Mise en place de process de contrôle et de sécurisation de l’activité.

 

 

 

Promotion des ventes :

 

Brief et définition de la stratégie de promotion des ventes en concertation avec les directions Marque et Digital ;
Veille sur les nouvelles techniques de promotion.

 

 

 

Développement des offres stade :

 

Enrichir la fan expérience au stade dans l’optique de fidéliser le public.
Définition et mise en place d’offres et de services aux spectateurs dans l’optique de développer les revenus en jour de match ;
Contribuer au développement des revenus hospitalités et à la satisfaction des clients B to B en sélectionnant, gérant et accompagnant les traiteurs et autres fournisseurs ;
Mesurer la satisfaction clients (baromètre annuel, études ponctuelles, visites mystères) et mise en place de plans d’actions.

 

 

 

Management :

 

Superviser, former et engager les collaborateurs rattachés à l’activité billetterie et offre stade ;
Management, animation et fédération de l’équipe billetterie et offre stade.

 

 

 

 

PROFIL RECHERCHE

 

 

 

Expérience requise : Plus de 10 années d’expérience avec une expérience professionnelle significative dans la mise en place de solutions billetterie et d’administration des ventes de billets d’évènements sportifs ou culturels ;
Expérience avérée en management ;
Bonne compréhension du cadre juridique et de la conformité en ce qui concerne les activités de billetterie ;
Capacité à piloter des projets transverses ;
Compréhension technique dans les domaines de la billetterie ;
Aptitude avérée à gérer et mener à bien plusieurs projets simultanément, à travailler sous pression et en équipe ;
Au-delà des compétences techniques, en vrai leader, vous apportez une prise de hauteur sur les projets en lien avec la billetterie pour toujours chercher l’excellence ;
Anglais indispensable.

 

 

 

 

COMPETENCES SOUHAITEES

 

 

 

Maitrise des logiciels de billetterie. La maitrise de la Solution FanXP serait un plus ;
Maitrise des solutions de contrôle d’accès ;
Intérêt et expérience dans la mise en oeuvre de projets transverses ;
Une bonne capacité d’analyse et de recommandation ;
Gestion et respect de budgets ;
Notions de Revenue Management ;
Une bonne connaissance de Google Analytics serait un plus.

 

 

 

 

SAVOIR ÊTRE

 

 

 

L’AS Monaco recherche un(e)andidat(e) aimant travailler en équipe avec un très bon relationnel. Un(e) candidat(e) faisant preuve de rigueur, d’autonomie et de réactivité, avec une forte capacité d’adaptation aux différentes problématiques métiers et une disponibilité en raison des programmations sportives.

 

 

 

 

 

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