Le contexte

Dans le cadre de son développement et de la professionnalisation de ses opérations, le FC Versailles recherche un(e) Chargé.e Fan Experience

Directement rattaché(e) au Directeur marketing et au stadium manager, tu contribueras à imaginer, coordonner et améliorer l’expérience spectateurs, aussi bien les jours de match qu’en dehors. Ton objectif : faire vivre aux fans un moment inoubliable à chaque visite.

Un stage parfait pour un(e) étudiant(e) créatif(ve), organisé(e) et orienté(e) terrain, qui veut plonger au cœur de la vie d’un club ambitieux et dynamique.

Les missions

1. Fan Expérience

– Concevoir et mettre en place des animations et activations (pré-match, mi-temps, zones interactives, musique, etc.)
– Coordonner la signalétique et l’accueil du public pour fluidifier les flux
– Proposer des idées innovantes pour enrichir l’expérience des fans
– Recueillir et analyser les retours spectateurs pour améliorer en continu

2. Billetterie

– Participer à l’ouverture, la mise en vente et la gestion des billets (matchs, abonnements, événements)
– Suivre et optimiser les ventes via les plateformes de billetterie en ligne et physique
– Contribuer à la création d’offres ciblées (familles, étudiants, groupes, entreprises)
– Analyser les ventes et identifier les actions pour améliorer les taux de remplissage
– Aider à la formation et au suivi des équipes billetterie les jours de match

3. Food & Beverage (F&B)

– Assister la coordination de l’offre de restauration dans et autour du stade
– Participer à la collaboration avec les prestataires pour garantir qualité, rapidité et diversité
– Imaginer des offres spéciales (menus thématiques, formules matchday)
– Contribuer à l’optimisation des points de vente pour réduire l’attente et augmenter le CA
– Vérifier la conformité hygiène et sécurité alimentaire

4. Coordination jour de match

– Être présent(e) pour superviser et appuyer la billetterie et les points F&B
– Gérer les imprévus et assurer une communication fluide entre les services

5. Reporting & amélioration continue

– Aider à la rédaction du reporting post-match (ventes, incidents, points forts)
– Participer à la mesure de la satisfaction spectateurs (enquêtes, avis)
– Identifier et proposer des axes d’amélioration pour chaque match

Le profil recherché

– Tu cherches un stage de fin d’étude
– Tu es motivé(e) et à l’aise sur le terrain
– Tu as le sens du service client et un bon relationnel
– Tu sais gérer plusieurs tâches sans perdre ton calme
– Tu es organisé(e) et attentif(ve) aux détails
– Tu veux découvrir l’envers du décor d’un club ambitieux et contribuer à créer des moments mémorables pour les supporter